¿Sabías que como turista también tienes derechos como consumidor? La ley 19.496 en Chile protege a todos los consumidores, incluidos los turistas, ante situaciones de abusos, fraudes o incumplimientos. Desde ACOPUCÓN te contamos cómo puedes asegurar que se respeten tus derechos como también, te entregamos recomendaciones para evitar estafas.
Cada año, las ciudades de Pucón y Villarrica, ubicadas en la Región de la Araucanía, atraen a miles de turistas en temporada alta y baja. Reconocidas por su riqueza natural y sus servicios turísticos de calidad, estas ciudades se han consolidado como destinos favoritos para viajeros nacionales e internacionales.
Desde la Asociación de Consumidores Nueva Pucón (ACOPUCÓN) y en el marco del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), creamos una campaña enfocada en difundir y promover los derechos de los consumidores para las y los turistas de Pucón y Villarrica. Nuestro objetivo principal es empoderar a los visitantes para que tomen decisiones seguras y responsables, reduciendo al máximo el riesgo de ser víctimas de fraudes.
🤓⚡️En este artículo te explicamos las principales leyes de protección al consumidor en Chile y los derechos que te amparan como turista en áreas como el transporte, la alimentación, hospedaje, entre otros. Además, te alertamos sobre las estafas más comunes y te brindamos recomendaciones prácticas para protegerte y disfrutar de tu experiencia sin preocupaciones.
¿Qué es la ley 19.496?
La Ley 19.496 establece normas sobre la protección de los derechos de los consumidores en Chile. Esta ley busca garantizar que todos los consumidores, incluyendo turistas nacionales y extranjeros, estén protegidos ante abusos, fraudes o incumplimientos por parte de empresas de servicios y productos.
💡La normativa abarca áreas desde transporte y hospedaje hasta alimentación y servicios turísticos, velando porque se respeten los acuerdos y se informe con claridad a los usuarios.
Ley del consumidor y turismo
La Ley del Consumidor cubre el turismo en el mismo marco que otros sectores comerciales, asegurando que los turistas puedan disfrutar de sus vacaciones con confianza en la calidad y seguridad de los servicios. Esto incluye la posibilidad de exigir contratos escritos, recibir información clara y verificar que las condiciones ofrecidas sean cumplidas.
¿Cuáles son los derechos de los turistas?
Como turista, tienes derecho a:
📌Recibir un servicio seguro y de calidad.
📌Contratar servicios que se cumplan tal como fueron ofrecidos.
📌Que te informen los precios y se respeten.
📌Recibir información clara y veraz en precios, condiciones y políticas de devolución.
📌Presentar reclamos y recibir soluciones si los servicios no cumplen con las condiciones pactadas.
📌Que se cumpla con lo prometido, tanto en la publicidad como en los contratos y en los sitios webs.
📌Que las empresas respondan por incumplimientos y posibles perjuicios.
📌Entre otros derechos y obligaciones.
Conoce tus derechos como consumidor y turista
Ya sea al planificar o estar disfrutando de tus vacaciones, es fundamental estar informado de esta temática para evitar caer en estafas y protegerse ante posibles inconvenientes.
A continuación, te explicamos los derechos que tienes como turista en áreas como transporte, arriendos y hoespedajes, consumo de alimentos y derecho al retracto, según la Ley 19.496 como Ley Pro Consumidor 21.398.
Derechos en el transporte
Al utilizar transporte dentro del territorio nacional, ya sea aéreo o terrestre, tus derechos como consumidor están protegidos. Si te enfrentas a problemáticas como retrasos, cancelaciones, extravío de equipaje, entre otros, puedes reclamar y obtener compensaciones según el SERNAC.
👇A continuación, te explicamos las y los derechos que tienes en viajes aéreos y terrestres.
Viajes aéreos
Si eres turista y realizas viajes aéreos, las empresas deben cumplir con ciertos derechos y obligaciones tales como:
Retrasos y cancelaciones: Tienes derecho a ser informado con anticipación en caso de cambios, retrasos o cancelaciones de vuelos. La aerolínea debe ofrecerte compensaciones de acuerdo con la normativa vigente.
Información clara: Al comprar un pasaje, los precios deben ser informados claramente, incluyendo impuestos, tasas y cargos adicionales. Si existen promociones, las condiciones deben estar especificadas.
Derecho al equipaje: Conoce las políticas de equipaje de la aerolínea y asegúrate de que respeten lo acordado. Asimismo, en caso de extravío, debe existir una compensación de por medio.
Viajes en bus
En el caso de utilizar buses interurbanos, las empresas deben cumplir con algunos derechos y deberes como:
Seguridad y cumplimiento de horarios: Las empresas de transporte deben cumplir con las normas de seguridad y los horarios de partida y llegada.
Información sobre el servicio: Antes de comprar tu boleto, puedes solicitar información detallada sobre el precio, el tipo de asiento y las políticas de reembolso en caso de cancelación.
Reembolso en casos de incumplimiento: Si el servicio no cumple con lo prometido, puedes solicitar la devolución de tu dinero o exigir alternativas sin costo adicional.
⚠️¡Dile que no a los buses piratas! Asegúrate de viajar únicamente en buses certificados para evitar riesgos asociados a condiciones inadecuadas o falta de seguridad.
Derecho en arriendos y hospedajes
Es común encontrar opciones de alojamiento en Pucón y Villarrica a través de Facebook o páginas web. Sin embargo, es fundamental elegir hospedajes establecidos y seguros. De esta manera, contarás con la protección que ofrece la Ley del Consumidor en caso de cualquier inconveniente relacionado con tu reserva.
En esa misma línea, optar por hospedajes no regulados puede exponerte a riesgos como estafas, fraudes, falta de contratos, malos tratos, instalaciones eléctricas defectuosas y condiciones de higiene deficientes.
Aquí tienes algunos puntos importantes a considerar respecto arriendo y hospedajes como turista:
Contratos claros: Los contratos de arriendo deben incluir todas las promesas, servicios y costos ofrecidos. Exigir un contrato escrito ayuda a respaldar tus derechos.
Precauciones en el arriendo: Antes de pagar, verifica la existencia de la propiedad, especialmente si arriendas en plataformas digitales. Usa empresas reconocidas y visita la propiedad en persona si es posible.
Hospedaje seguro. Opta por hospedajes establecidos que cuenten con patente municipal, ya que deben cumplir con normas de salud y seguridad.
Evitar estafas. Verifica siempre la legitimidad del lugar y las reseñas de otros huéspedes antes de hacer una reserva.
Derecho en consumo de alimentos
Para disfrutar de la gastronomía de Pucón y Villarrica sin preocupaciones, asegúrate de que los servicios cumplan con estos derechos:
Etiquetado claro: Los alimentos deben incluir información sobre su fecha de vencimiento, composición nutricional y advertencias sobre niveles altos de azúcar, grasas, sodio y calorías.
Publicidad veraz: Exige que los precios sean claros, y que las promociones y ofertas cumplan con lo prometido, sin cargos ocultos ni cambios imprevistos.
Condiciones sanitarias: Los restaurantes y vendedores deben cumplir con normativas sanitarias y están sujetos a inspecciones de la autoridad correspondiente.
Derecho a retracto compras online
Como consumidor y turista, tienes el derecho a retractarte en ciertas situaciones, especialmente en compras electrónicas. Es por ello que si te equivocas o te arrepientes en la compra de pasajes, paquetes de viaje, servicios turísticos, etc, puedes hacer valer tus derechos en un plazo de 10 días.
Sin embargo, es importante que sepas los siguientes detalles:
Compras electrónicas: Tienes derecho a arrepentirte y pedir una devolución dentro de los 10 días siguientes a la compra. Este derecho puede no aplicarse a ciertos servicios, pero la empresa debe informarlo claramente al momento de la compra.
Excepciones y requisitos: En servicios específicos, el derecho a retracto puede no aplicar si la empresa lo comunica de manera explícita. Asegúrate de leer los términos y condiciones antes de comprar👀.
Reclamos SERNAC
En el caso de que sientas que tus derechos han sido vulnerados en alguna de las áreas anteriormente mencionadas u otras, es fundamental que sepas que existen distintos mecanismos en los que puedes presentar reclamos y optar por indemnizaciones si corresponde al caso.
Portal Consumidor
Ingresa un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
Contacto telefónico SERNAC
Puedes llamar de forma gratuita al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábados de 09:00 a 19:00 hrs.
Atención telemática
Tienes la opción de agendar una hora de TeleAtención para una orientación a través de videollamada.
Asistir a una oficina SERNAC
También puedes acudir presencialmente a las oficinas de atención de público del SERNAC a lo largo del país.
⚠️Recuerda tener siempre a mano toda la documentación que respalde tu situación para así facilitar el proceso.
Consejos y recomendaciones para evitar estafas
A continuación, te entregamos una serie de consejos y recomendaciones para evitar estafas en tus vacaciones.
✅ Compra en sitios confiables
Opta por plataformas reconocidas y revisa siempre los términos y condiciones antes de pagar.
✅ Investiga las políticas de cancelación
Asegúrate de entender las políticas de cancelación y los cargos adicionales.
✅Lee las reseñas
Las opiniones de otros viajeros pueden darte una buena idea de la calidad del servicio que recibirás.
✅Pregunta por el contrato
Solicita un contrato en arriendos y hospedajes para asegurar el cumplimiento de lo acordado.
✅Verifica la identidad del proveedor
No confíes en intermediarios sin certificación. Siempre verifica que las empresas estén registradas o certificadas.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los deberes y derechos del consumidor?
Los consumidores tienen derecho a información veraz, productos seguros y la garantía de sus compras. Sus deberes incluyen usar responsablemente los productos y respetar las condiciones de compra.
¿Cuáles son las obligaciones de los turistas?
Cumplir con las normativas locales, respetar el medio ambiente y pagar los servicios utilizados. Asimismo, entre sus derechos se encuentran: Recibir un servicio de calidad y seguro Que se respeten los precios y se informe sobre ellos Que se cumpla lo prometido en la publicidad, los contratos y los sitios web Que las empresas respondan por los incumplimientos y perjuicios
¿Cómo hacer un reclamo en SERNAC?
Puedes realizar un reclamo o encontrar orientación a través dell Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o Clave Única, llamando de forma gratuita al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábados de 09:00 a 19:00 hrs. Asimismo, tienes la opción de agendar una hora de TeleAtención Asistir a una oficina SERNAC o acudir presencialmente a las oficinas de atención de público del SERNAC a lo largo del país.
¿Cuáles son los derechos y obligaciones de los prestadores de servicios turísticos?
Deben garantizar servicios seguros, cumplir lo prometido y entregar información clara. A su vez, deben respetar los derechos del consumidor y operar bajo normativas legales.
