El primer capítulo del proyecto audiovisual Pato y Pati: ¡Tus derechos sin cortes! De la Asociación de Consumidores Nueva Pucón y desarrollado gracias al Fondo Concursable de SERNAC, 1er llamado, año 2025, nos muestra a nuestros amigos Pato y Pati que nos informan sobre ¿Qué son los servicios básicos y por qué son un derecho?
El acceso a servicios básicos seguros, continuos y de calidad es un componente esencial para el bienestar y la vida digna de las personas y en esta área incluimos al agua potable, la energía eléctrica y las telecomunicaciones como tv cable e internet.
Sin estos servicios no se puede vivir con condiciones mínimas de dignidad.
Sin embargo, en la práctica, las condiciones en las que estos servicios se prestan no son equitativas , además de que reciben decenas de miles de reclamos al año por cada servicio básico.
Las interrupciones no informadas, los cobros indebidos, la deficiente cobertura en zonas rurales o el desconocimiento para acceder a canales efectivos de reclamo son problemáticas persistentes que afectan a las y los habitantes de Pucón.
La legislación actual en el país obliga a las empresas proveedroas a que el servicio eléctrico deba prestarse de manera continua y sin peligros de tensión inadecuada. El agua potable debe cumplir estándares de potabilidad y los proveedores de telecomunicaciones deben asegurar disponibilidad mínima de red.
Pato y Pati te invitan a revisar cuidadosamente boletas y contratos. Ante una interrupción o una falla, se puede reclamar inmediatamente sin esperar semanas. Guarda copias de comunicaciones, boletas y reclamos presentados.
Conoce más sobre tus derechos en ACOPUCON, SERNAC, SEC, SISS, Subtel.
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